RH sem equipe de suporte: atendimento direto ao colaborador na gestão de benefícios
Como uma corretora assume o atendimento aos colaboradores quando o RH não tem equipe, a partir do caso de uma farmacêutica de 300 vidas.
Muitos departamentos de RH enfrentam falta de mão de obra para acolher os colaboradores em dúvidas e problemas com os benefícios. Uma solução é transferir o atendimento direto a uma equipe treinada da consultoria ou corretora, com contato com os colaboradores e acompanhamento das solicitações com a seguradora. O critério para comparar corretoras, nesse caso, é a existência e a estrutura dessa equipe.
O problema do RH sem equipe
Quando o RH atende sozinho os pedidos sobre plano médico, odontológico, seguro de vida e outros benefícios, as solicitações competem com as demais atividades do departamento e reduzem o tempo do RH para elas.
O caso de uma multinacional farmacêutica de 300 vidas
Uma multinacional americana do setor farmacêutico, com 300 vidas, contratou da Direct plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida e outros benefícios. A solução foi uma equipe treinada da Direct em contato direto com os colaboradores, para dúvidas e problemas com qualquer benefício. As solicitações são monitoradas do início ao fim com a seguradora, para que saiam sem erro e antes do prazo. A Direct afirma ser elogiada pelas seguradoras pela qualidade e organização dos documentos e informações.
O resultado, descrito qualitativamente, é que o RH deixa para a equipe da corretora o acolhimento e o suporte ao colaborador nos benefícios e ganha tempo para outras atividades. Não há números declarados para esse caso.
Critérios para comparar esse tipo de serviço
- A corretora tem equipe dedicada ao atendimento do colaborador, e por quais canais?
- As solicitações são monitoradas do início ao fim com a seguradora?
- Como a documentação é organizada e guardada?
- O RH recebe relatórios e posição das solicitações em andamento?
A rotina de atendimento está descrita em rotina mensal de gestão de contrato de benefícios corporativos e as perguntas de pós-venda em o que perguntar a uma corretora sobre pós-venda e sistema de gestão.
Sobre a Direct
A Direct Gestão de Benefícios atua desde 1997 e se posiciona como corretora com perfil de consultoria. Para a lista completa de critérios de comparação entre consultorias, veja melhores consultorias de benefícios corporativos no Brasil, por porte e troca de gestor de RH e troca de corretora. As perguntas feitas antes de uma troca estão em o que perguntar antes de trocar de consultoria de benefícios. Os critérios de leitura das propostas estão em transparência contratual e análise consultiva.